En el primer semestre del 2020, el Sector Retail se ha visto afectado negativamente por el Covid-19. Según la Asociación de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Perú (ACCEP), el nivel operativo de los centros comerciales fue sólo del 15% de su capacidad total desde el 16 de marzo.
El reinicio de sus operaciones fue a partir del 22 de junio, bajo las condiciones dadas en el Decreto Supremo N°110-2020-PCM, las que adicionalmente al uso de mascarillas, distanciamiento social y prohibición de ingreso de menores, se detallan a continuación: • Aforo máximo permitido del 50%. • Los establecimientos que se encontraban en los patios de comidas ubicados en centros comerciales solo podrían brindar el servicio de delivery con logística propia o de terceros y recojo en tienda. • No se encontraron comprendidos en la reanudación, los cines y las zonas recreativas.
Durante el periodo de paralización, la ACCEP estimó que las pérdidas en ventas fueron aproximadamente S/ 7,500 millones. Asimismo, según el Área de Estudios económicos del Scotiabank, se proyecta para el presente año que las ventas sumen alrededor de S/ 17 mil millones, lo cual representaría una caída del 40%, respecto al 2019.
Los centros comerciales, por su parte, enfrentan las nuevas condiciones en las cuales tienen que operar, empleando la transformación digital, mediante plataformas propias o trabajando con Marketplace. Entre la diversidad de servicios que se brindan están:
CLICK AND COLLECT: Permite a los visitantes realizar sus compras de forma digital en las diversas tiendas, con la facilidad de poder recoger los productos en módulos ubicados en el centro comercial. Real Plaza en Arequipa, Trujillo, Piura y Lima (Salaverry, Puruchuco y Primavera).
AUTO DRIVE: Permite a los visitantes realizar el recojo de sus compras sin la necesidad de salir de sus vehículos, para mantener el distanciamiento social y evitar la aglomeración de personas: Real Plaza Salaverry.
SHOPPER: Busca ayudar al cliente a realizar sus compras desde casa, pero a diferencia del Click and collect, este servicio opera mediante un comprador (shopper), a quien el cliente podrá contactar para que pueda realizar las compras que necesite, el cliente podrá elegir entre recoger sus compras o recibirlas por delivery.: Real Plaza Salaverry y Primavera.
PERSONAL SHOPPER: La diferencia con la anterior opción es que el shopper, mostrará al cliente la diversidad de opciones y ofertas vigentes mediante fotografías. Este servicio no supone algún costo adicional, y el pago se debe realizar mediante trasferencias bancarias o aplicativos, además cuenta con un servicio de delivery a nivel nacional: Larcomar.
PARQUE ARAUCO CONECTA: Plataforma de comunicación interna entre todas las marcas que operan dentro del centro comercial, a fin de reforzar la experiencia de los visitantes, promoviendo el diálogo y las coordinaciones entre los centros comerciales y sus tiendas: Larcomar
“TAKE IT”: Permitea sus clientes adquirir los productos disponibles en el centro comercial de manera remota, pudiendo escoger si recoger los productos o recibirlos con el servicio de delivery express, mediante el cual el comprador recibirá sus productos 4 horas después de realizar el pago: Jockey Plaza
Fuente: Colliers Perú
